企业微信的终点,是“服务号”的消失

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Frederic Remington,Against the Sunset

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企业微信,是腾讯所有To B 业务的核心,但,却也离不开C 端的永恒宿命!
那么答案显而易见,这里就是,消费品牌商家最重要的阵地,没有之一。

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消费时代,滚滚而来。

品牌形象,必须从高大上的广告片神坛里走下来,成为消费者的“朋友”。

过去一个品牌只要思考,如何拿下央视的贴片广告,找顶级4A公司,一年拍几个大片,管理好总代,最多下沉到区域代理就足够了,但现在,这些都不再好使了。

现在的母婴品牌,要在离妈妈们最近的地方,恨不得贴身肉搏,社区店,服务号,秒杀微信群,7*24不间断服务,每周还要搞一次宝宝爬行大赛。

做成妈妈们身边的育儿专家,才能做成生意。

服装品牌,在电商的横行20 年间,已经完成从线下,到线上线下一体化的转型。

那仅存的几家门店,也只为品牌宣传和客户体验,根本不求它有多少销售量

毕竟哪间店能做到24 小时营业?据统计,62% 的女性在晚6 点后,挑选服装。

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国内市场,从20 世纪的供应不足,到今天的需求不足。整个商业社会,都在经历一场供给侧改革。

哪个品牌的渠道,能够更贴近消费者,哪个品牌才能胜出。不仅是物理程度的贴近,还有时间维度,情感连接维度等等,这才是,真正的服务。

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简而言之,客户在哪,品牌就在哪。

过去微信生态,官方推出的承载企业与消费者服务的战场,在服务号。

通过服务号来沉淀流量,是私域流量的,始作俑者。

餐饮商家,从顾客点餐,收款,优惠券,充值,会员一系列的动作,将来店顾客存留。为后面的激活,再消费,回店做准备。

服务号,目前有微信官方最大的消息权限,虽然每月四条,但可以直达消息栏最顶端,所以每周五傍晚,你可以看到服务号们的狂欢。

好家伙!

我一看20 条未读消息,18 条是商家发来的。

但服务号理念具像化出的功能特点,决定了其就是与消费者是品牌与粉丝的关系。

而今天,服务号明显已经不符合,此刻品牌的需求。

今天的消费者需要和品牌是平等的关系,“好友化”的关系更加突出。

一个冷冰冰的“品牌”服务窗口,根本不能满足,现有用户的消费场景和消费习惯。

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企业微信的“人即服务”来啦!

加一个服装顾问好友,加一个彩妆BA好友,与消费者做朋友的时代来了。

从企业微信目前开放的功能来看,这就是服务号的“终极版”。将自动化的服务,与“人与人的真实交流”合二为一。

企业端,每个月4 次的全量群发,全量朋友圈,能透过员工直达每一个微信用户,明显是更强版本的“服务号”。

同时,逆天的客户群管理、客户继承与转交,和更隐私的朋友圈权限功能,让品牌商家变为“服务朋友”存在与消费者的微信好友列表里。

时间维度上,“被动消费”是目前商家极容易忽略的一点。在下午1 点50 分,群发咖啡优惠券这个小动作,让瑞幸起死回生;在晚饭前,朋友圈发送今天特价的寿司菜品,也让我家楼下的日料店,生意翻倍。

空间维度上,服务号是被动的等待添加,而企业微信可以主动触达,电商客户可以在客户下单的第一时间添加好友,通过率非常高,用户是鲜活且有粘性的。

更别说还有第三方厂商,开发了逆天的客户营销功能,让品牌的微信服务能力Max 化。

大胆预言,企业微信被更多商家使用之时,就是“服务号”的消失之刻。

此刻,只有躬身入局者,才能抓到微信生态最后的红利。
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